Pourquoi vous devriez vous intéresser au marketing automation

Automatisation des tâches les plus chronophages du marketing : campagne marketing, e-mailing, délivrance d’informations suivant les actions des cibles. Comment fonctionne ce nouvel outil? Optimise-t-il réellement le temps de travail des professionnels?

Comprendre le marketing automation

Concept

Un email marketing est envoyé régulièrement à une liste de contacts (newsletter) ou pour l’informer d’un événement ponctuel (déstockage, soldes…). Son envoi et la gestion de ses retours nécessitent une action humaine. Au contraire, le marketing automation est un logiciel complexe, sur lequel seront programmés des scénarios, aussi appelés Workflows.

Ces scénarios sont basés sur une étude approfondie des comportements de la clientèle, et permettent d’en gérer 75% informatiquement.

Exemple concret

L’abandon d’un panier rempli avant paiement déclenche l’envoi automatique d’un mail regroupant des informations pertinentes pour le client : livraison gratuite, conditions et garanties de retour…

Suite du scénario :

Le client revient, mission accomplie. Pourquoi ne pas programmer un mail de 20% de réduction sur sa prochaine commande. Il n’est toujours pas revenu. Envoi d’un mail d’alerte au client dès qu’un des articles du panier est en promotion.

Transmettre un contenu adapté à l’assiduité d’un client s’appelle le lead nurturing. Le lead scoring, c’est la note d’assiduité qu’obtient le client (fréquentation du site, achats, visites…).

Intérêts d’un tel investissement

Ces tâches répétitives représentent un énorme coût salarial pour une PME. Ce type d’automatisation permet un colossal gain de temps et d’argent.

Une campagne marketing doit être surveillée de près, et constamment se réajuster en fonction des résultats obtenus. Ce logiciel facilite toutes ces vérifications, et permet une surveillance en temps réel de son ROI.

Concentrer ses meilleurs commerciaux sur des activités plus statégiques : la décharge de ces tâches administratives optimisera leur temps de travail.

Chaque action de chaque client sera enregistrée et quantifiée. Un classement de vos clients les plus actifs seront établis, et segmentés en plusieurs listings : la gestion de votre base mail sera ainsi automatisée. En plus d’être pratique pour le commercial, ce procédé vise à renforcer le lien avec la clientèle. Leurs actions permettent au logiciel d’identifier leurs temps libres. C’est pendant cette plage horaire que les mails seront envoyés (minimiser les suppressions) et apportant une réponse adaptée à chaque personne.

Qui utilise cette méthode ?

Logiciels très chers réservés jusqu’à présent aux grandes entreprises, le marché commence à s’adapter à ses clients et à proposer des solutions moins chères. Des plateformes, équivalentes à une location, offrent des périodes d’essai aux entreprises sceptiques, ou permettent d’utiliser l’automatisation de manière ponctuelle.

Un nombre croissant de PME utilise le marketing automation, qui deviendra un acteur incontournable du marketing de demain. Chaque entreprise essaie d’être plus visible que son concurrent. Cela passe par une personnalisation des contacts à grande échelle, impossible à assumer sans informatique.